寄存在超市儲物柜的包不翼而飛
消費者向樂購討說法，反被值班人員打傷
□實習生 范越 本報記者 包敦遠
昨天上午，本報熱線85055555接到報料：一位姓張的女士在德勝路樂購超市購物時，將一個包寄存在免費儲物柜里，結(jié)果回來用條碼紙打開箱子時發(fā)現(xiàn)包不見了。
張女士向超市討說法，結(jié)果卻被超市的兩名員工打了。
寄存在超市的包神秘失蹤
4月21日下午5點多，張女士和一位朋友到樂購超市購物。兩人將兩個隨身攜帶的挎包寄存在儲物柜內(nèi)。
40分鐘后，張女士用條碼紙打開儲物柜時，發(fā)現(xiàn)兩個包都不見了。包內(nèi)除了各類證件外，還有近4000元現(xiàn)金和車鑰匙、房門鑰匙等。
“儲物柜并沒有被撬的痕跡。而且就算有人打開過柜子，為什么我還能用條碼紙再打開呢？”張女士覺得很蹊蹺，趕緊找到超市服務(wù)臺，同時要求值班經(jīng)理給個說法。
不過，值班經(jīng)理一直沒出現(xiàn)。張女士報了警。
消費者：包丟了討說法，卻被員工打傷
“值班的王經(jīng)理說‘你有沒有把包拿進超市都不知道，這樣的事我們不負責’。”而更讓張女士氣憤的是，“還有員工說‘再擾亂超市經(jīng)營秩序，就叫人來打’。”
張女士說，事情一直僵持到晚上10點，超市要關(guān)門了，她和朋友以及母親依然坐在超市等說法。
更出乎張女士意外的是，她們等來的卻是一頓拳打腳踢。“他們先是趕我們出去，說要關(guān)門了，后來還叫來兩人，上來就趕我們走。”
“我承認，我當時的確很氣憤，所以說了一些比較難聽的話，但他們就可以因此打我了？我是消費者，而且我的包丟了呀，你說我能不急嗎？”張女士說著說著眼圈紅了。
超市：一切要等調(diào)查結(jié)果出來
昨天，記者來到德勝路樂購超市，客服經(jīng)理章寅解釋了丟包的事情：“顧客有沒有把包拿進來，我們還不知道，現(xiàn)在派出所已經(jīng)在調(diào)查。”
對于兩名員工打人的事情，章經(jīng)理沒有回避：“雙方都動了手，我們員工也被抓破了皮。不過，打人是不對的，我們愿意向顧客道歉。”
記者看了當時的監(jiān)控錄像，因為燈光昏暗，看不出細節(jié)，雙方肢體沖突發(fā)生在10點37分到10點40分之間。
工作人員也打開了大門口的監(jiān)控，試圖找到張女士走進超市的畫面。
由于儲物柜打印的條形碼時間不準確，張女士也只模糊記得自己是傍晚5點到6點間進的超市，但查看了這一段時間的錄像，并沒有找到張女士的畫面。
張女士也很無奈：“一方面具體時間我記不清了，另一方面監(jiān)控錄像很模糊，加上查看時用快進方式，可能會遺漏。”
章經(jīng)理表示，等派出所調(diào)查清楚后，“該怎么賠償就怎么賠償”。
記者實驗：超市儲物柜有安全隱患
張女士疑惑的是：“如果有人開箱子取走了包，那我手中的條碼紙又為什么還能打開箱子？”
記者咨詢儲物柜管理員：“如果條碼紙丟了，柜子里的物品怎么拿出來？”
管理員說：“只要你能報出里面的東西是什么，我們可以幫你打開。”
“那么物品拿走后再將門關(guān)上，條碼紙還能打開嗎？”記者問。
章經(jīng)理說：“應(yīng)該不能打開。”
但記者現(xiàn)場測試后發(fā)現(xiàn)，柜子門完全可以再次打開！
而同樣的實驗，記者又在建國路的樂購超市和慶春路的聯(lián)華超市做了一遍，他們的儲物柜一旦被打開過，原先的條碼紙就失效了。
丟包的幾種可能
“我不是個不講理的人，也沒這么空特意跑到超市來敲詐。”張女士推測了幾種可能。
一、存包前被人盯梢，等她存完包后，有人向管理員謊稱條碼紙丟失要求取包，并簡單報出包的顏色等相關(guān)信息，而管理員沒有做到細節(jié)核對，就開柜取包，然后關(guān)門。
二、有人采用電子設(shè)備進行干擾，儲物柜實際并沒有關(guān)上，在她離開后，有人取走了包。
三、包被管理員取走，再關(guān)上了門。
律師：超市有不可推卸的責任
在德勝路樂購超市的儲物柜附近，記者看到了相關(guān)提醒：現(xiàn)金、手機及貴重物品，價值200元以上物品自行保管，丟失概不負責；勿向他人展示密碼，保管好自己隨身貴重物品；公共場所謹防盜竊。
記者就這一問題咨詢了北京市國綱華辰律師事務(wù)所杭州分所的劉濤律師。劉律師說：“超市負有不可推卸的責任。”
“如果張女士的包是在某消費場所，因為自己沒保管好而丟失，那她本人也有一定責任。但現(xiàn)在是，張女士的包已移交給超市保管，超市有義務(wù)保證顧客包的安全。”劉律師說。
“但顧客首先應(yīng)該搜集證據(jù)，證明包內(nèi)有什么物品，雖然很難，但這個工作一定要做。另外，補證件、修門鎖、車鎖等相關(guān)費用，也應(yīng)由商家來承擔。”劉律師說。
目前，東新派出所已介入調(diào)查。民警表示，德勝路樂購超市的監(jiān)控確實不好，他們前段時間已經(jīng)要求超市方進行整改。