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寄存在超市儲物柜的包不翼而飛

寄存在超市儲物柜的包不翼而飛

  消費者向樂購討說法,反被值班人員打傷

  □實習生 范越 本報記者 包敦遠

  昨天上午,本報熱線85055555接到報料:一位姓張的女士在德勝路樂購超市購物時,將一個包寄存在免費儲物柜里,結(jié)果回來用條碼紙打開箱子時發(fā)現(xiàn)包不見了。

  張女士向超市討說法,結(jié)果卻被超市的兩名員工打了。

  寄存在超市的包神秘失蹤

  4月21日下午5點多,張女士和一位朋友到樂購超市購物。兩人將兩個隨身攜帶的挎包寄存在儲物柜內(nèi)。

  40分鐘后,張女士用條碼紙打開儲物柜時,發(fā)現(xiàn)兩個包都不見了。包內(nèi)除了各類證件外,還有近4000元現(xiàn)金和車鑰匙、房門鑰匙等。

  “儲物柜并沒有被撬的痕跡。而且就算有人打開過柜子,為什么我還能用條碼紙再打開呢?”張女士覺得很蹊蹺,趕緊找到超市服務(wù)臺,同時要求值班經(jīng)理給個說法。

  不過,值班經(jīng)理一直沒出現(xiàn)。張女士報了警。

  消費者:包丟了討說法,卻被員工打傷

  “值班的王經(jīng)理說‘你有沒有把包拿進超市都不知道,這樣的事我們不負責’。”而更讓張女士氣憤的是,“還有員工說‘再擾亂超市經(jīng)營秩序,就叫人來打’。”

  張女士說,事情一直僵持到晚上10點,超市要關(guān)門了,她和朋友以及母親依然坐在超市等說法。

  更出乎張女士意外的是,她們等來的卻是一頓拳打腳踢。“他們先是趕我們出去,說要關(guān)門了,后來還叫來兩人,上來就趕我們走。”

  “我承認,我當時的確很氣憤,所以說了一些比較難聽的話,但他們就可以因此打我了?我是消費者,而且我的包丟了呀,你說我能不急嗎?”張女士說著說著眼圈紅了。

  超市:一切要等調(diào)查結(jié)果出來

  昨天,記者來到德勝路樂購超市,客服經(jīng)理章寅解釋了丟包的事情:“顧客有沒有把包拿進來,我們還不知道,現(xiàn)在派出所已經(jīng)在調(diào)查。”

  對于兩名員工打人的事情,章經(jīng)理沒有回避:“雙方都動了手,我們員工也被抓破了皮。不過,打人是不對的,我們愿意向顧客道歉。”

  記者看了當時的監(jiān)控錄像,因為燈光昏暗,看不出細節(jié),雙方肢體沖突發(fā)生在10點37分到10點40分之間。

  工作人員也打開了大門口的監(jiān)控,試圖找到張女士走進超市的畫面。

  由于儲物柜打印的條形碼時間不準確,張女士也只模糊記得自己是傍晚5點到6點間進的超市,但查看了這一段時間的錄像,并沒有找到張女士的畫面。

  張女士也很無奈:“一方面具體時間我記不清了,另一方面監(jiān)控錄像很模糊,加上查看時用快進方式,可能會遺漏。”

  章經(jīng)理表示,等派出所調(diào)查清楚后,“該怎么賠償就怎么賠償”。

  記者實驗:超市儲物柜有安全隱患

  張女士疑惑的是:“如果有人開箱子取走了包,那我手中的條碼紙又為什么還能打開箱子?”

  記者咨詢儲物柜管理員:“如果條碼紙丟了,柜子里的物品怎么拿出來?”

  管理員說:“只要你能報出里面的東西是什么,我們可以幫你打開。”

  “那么物品拿走后再將門關(guān)上,條碼紙還能打開嗎?”記者問。

  章經(jīng)理說:“應(yīng)該不能打開。”

  但記者現(xiàn)場測試后發(fā)現(xiàn),柜子門完全可以再次打開!

  而同樣的實驗,記者又在建國路的樂購超市和慶春路的聯(lián)華超市做了一遍,他們的儲物柜一旦被打開過,原先的條碼紙就失效了。

  丟包的幾種可能

  “我不是個不講理的人,也沒這么空特意跑到超市來敲詐。”張女士推測了幾種可能。

  一、存包前被人盯梢,等她存完包后,有人向管理員謊稱條碼紙丟失要求取包,并簡單報出包的顏色等相關(guān)信息,而管理員沒有做到細節(jié)核對,就開柜取包,然后關(guān)門。

  二、有人采用電子設(shè)備進行干擾,儲物柜實際并沒有關(guān)上,在她離開后,有人取走了包。

  三、包被管理員取走,再關(guān)上了門。

  律師:超市有不可推卸的責任

  在德勝路樂購超市的儲物柜附近,記者看到了相關(guān)提醒:現(xiàn)金、手機及貴重物品,價值200元以上物品自行保管,丟失概不負責;勿向他人展示密碼,保管好自己隨身貴重物品;公共場所謹防盜竊。

  記者就這一問題咨詢了北京市國綱華辰律師事務(wù)所杭州分所的劉濤律師。劉律師說:“超市負有不可推卸的責任。”

  “如果張女士的包是在某消費場所,因為自己沒保管好而丟失,那她本人也有一定責任。但現(xiàn)在是,張女士的包已移交給超市保管,超市有義務(wù)保證顧客包的安全。”劉律師說。

  “但顧客首先應(yīng)該搜集證據(jù),證明包內(nèi)有什么物品,雖然很難,但這個工作一定要做。另外,補證件、修門鎖、車鎖等相關(guān)費用,也應(yīng)由商家來承擔。”劉律師說。

  目前,東新派出所已介入調(diào)查。民警表示,德勝路樂購超市的監(jiān)控確實不好,他們前段時間已經(jīng)要求超市方進行整改。

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